Dalam teori manajemen pemasaran yang dewasa ini berkembang, dikenal istilah Service Excellence atau pelayanan prima. Mereka meyakini, bahwa dengan memberikan layanan terbaik, pelanggan akan terpuaskan. Dan dapat diartikan sama nilainya dengan melakukan investasi untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Untuk itu Bank Mandiri melakukan pelayanan terbaiknya dengan menetapkan konsep pel…