Faktor utama yang menentukan kinerja suatu perusahaan adalah kualitas barang atau jasa yang dihasilkan. Produk dan jasa yang berkualitas adalah produk dan jasa yang sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen. Perusahaan atau organisasi perlu mengenal konsumen dan mengetahui kebutuhan dan keinginannya. Konversi minyak tanah ke gas elpiji adalah salah satu program pemerintah yang bertujuan me…