Identifikasi dan Definisi Konseptual Variabel, Variabel bebas X1 = Bukti fisik, X2 = Keandalan, X3 = Daya tanggap, X4 = Jaminan, X5 = Empathy,Variabel Terikat Y = Kepuasan konsumen pembeli buku di PT, Gramedia Asri Media Malang. Untuk menguji pertanyaan yang dilaksanakan adalah. Uji validitas dan reliabilitas Teknik Analisis Data, Analisis regresi linier berganda, Uji F, Uji t Setelah dila…