Hotel memiliki peran yang strategis sehingga perlu untuk selalu dinamis dan menggunakan strategi yang tepat untuk mengembangkan organisasinya agar dapat menang dalam persaingan. Upaya yang dilakukan salah satunya dengan pemberdayaan sumber daya manusia untuk memenuhi harapan perusahaan dan pekerjanya (Sutawa, 2012). Pengaruh globalisasi, kondisi ekonomi lokal, perkembangan jasa, pariwisata dan …