Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah bahwa upaya perbaikan mutu produk yang dilakukan perusahaan telah berjalan baik. Upaya perbaikan mutu produk ini mengalami penungkatan pada tahun 2004, ini terlihat pada analisis Multiple-period trend report. Dimana pada tahun 2004 biaya mutu yang dihasilkan mendekati target yang diharapkan yaitu 2,5 dari total penjualan dimana targe…