Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem manajemen mutu produk dan mutu pelayanan untuk kepuasan konsumen berdasarkan ISO 9001 : 2008 pada UD. MANDIRI JAYA. Penelitian ini fokus pada analisis penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 pada UD. MANDIRI JAYA yang di mulai dari menetapkan komitmen pada pimpinan, mendefinisikan struktur dan tanggung jawabnya, menciptakan ke…