Suatu bisnis atau usaha, dalam menjalankannya para pelaku usaha harus bisa mengamati dengan cermat perubahan perilaku konsumen yang terjadi setiap saat, sehingga dapat mengantisipasinya agar produk maupun jasa yang ditawarkan dapat diterima dengan baik oleh konsumen. Pemahaman tentang perilaku mereka sangat penting karena dapat dijadikan modal utama bagi perusahaan untuk mencapai kepuasan merek…