Pada saat melakukan penelitian di Perum Jasa Tirta I Malang penulis menggunakan atau melakukan 2 analisis data yaitu analisis kualitatif data yang berupa keterangan dan tidak dapat dinyatakan dalam bentuk angka- angka, dan analisis kuantitatif data yang dinyatakan dalam bentuk angka- angka atau hitungan. Data- data tersebut diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi (pencatatan dan pengkopian)…