Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan positif dari keandalan (reability) terhada kepuasan kepuasan pelanggan PT. KAI di Stasiun Blitar. Artinya semakin baik faktor keandalan (reability) maka harapan konsumen akan kepuasan terpenuhi. Demikian juga dengan faktor yang lain yaitu keresponsifan (keresponsiveness), keyakinan (confidence), em…