Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, Kepuasan Pelanggan Latar Belakang penelitian ini adalah Perkembangan kondisi perekonomian pada saat ini telah mengalami perkembangan yang sangat pesat tidak terkecuali pada bidang jasa. Tentu saja dalam kondisi seperti ini sebuah perusahaan atau instansi terutama yang bergerak dalam bidang jasa akan berusaha ikut serta dalam perkembangan perekonomian te…