Perilaku konsumen baik faktor internal maupun eksternal harus terus dilakukan agar dapat memberikan layanan kepada pelanggan secara tepat dan benar, dan terhindar dari masalah-masalah yang mungkin muncul seperti keterlambatan pelayanan, kekeliruan pembayaran, kekeliruan pesanan produk dan sebagainya. Faktor eksternal terkait dengan lingkungan masyarakat dimana seseorang dilahirkan dan dibesarka…