ABSTRAKSI Faktor mutu produk merupakan salah satu pertimbangan yang penting bagi konsumen dalam hal membeli atau tidak membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Maka, perusahaan selalu dituntut dalam meningkatkan mutu produknya. Di samping dapat memberikan kesan yang baik bagi konsumen, pembuatan produk-produk yang bermutu akan mengurangi biaya atas produk sendiri, yaitu berkurangnya b…