Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat pertumbuhan hotel yang tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisatawan yang seimbang. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi jumlah pengunjung yang menginap di hotel. Penyedia layanan perhotelan harus menyiapkan strategi terbaik untuk menarik konsumen, karena dengan munculnya hotel – hotel baru maka konsumen menjadi semakin memiliki …