Banyak produk-produk yang bermunculan dengan menunjukkan keunggulannya merupakan tersedianya banyak alternatif bagi konsumen. Bila dilihat dari kacamata produsen, banyak alternatif pembelian tersebut mengakibatkan persaingan yang tajam bagi produsen. Oleh karena itu perusahaan harus lebih banyak berorientasi pada konsumen, karena sesuai terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan salah …