Hotel merupakan salah satu industri jasa yang memiliki peran penting dalam perekonomian Indonesia di sektor bisnis. Agar konsumen tertarik maka perlu adanya pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen , untuk itu perlu memperhatikan kualitas jasa pelayanan . Kualitas adalah pemenuhan kebutuhan yang diberikan konsumen sesui dengan standart yang ditetapkan Jasa adalah pemenuh…