Perkembangan dan peningkatan perusahaan yang bergerak di bidang jasa perhotelan dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat dunia usaha. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan kualitas pelayanan di antaranya : bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jamian, dan empati. Kualitas pelayanan jasa yang diberikan merupakan sasaran utama dari semua taktik dan strategi pemasaran un…