Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan service excellence sebagai upaya meningkatkan kepuasan nasabah simpanan yaitu nasabah penabung dan deposito pada PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Lumajang serta untuk menganalisis variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah simpanan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka digunakan metode analisis analisis dengan multivariate (…