Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan dimasa yang akan datang dalam mempertahankan persaingan yang semakin tinggi. Merupakan hal yang sia-sia bagi perusahaan apabila mereka sanggup menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas kalau perusahaan tidak dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dunia perbankan merupakan perusahaan yang mem…