Kata-kata kunci: kualitas pelayanan, bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), emphaty, kepuasan pelanggan. Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) merupakan badan usaha milik negara dan penyedia layanan Telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. PT. Telkom sebagai badan usaha yang bergera…