Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah pengaruh faktor-faktor pelayanan jasa berupa bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (insurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah cabang Sorong, dengan tujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor-faktor pelayanan jasa berupa bukti langsung (tangibles), k…