Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh persepsi kemudahan terhadap persepsi kegunaan dan pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, norma subyektif, kondisi memfasilitasi terhadap pemanfaatan TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi) dan pengaruh selanjutnya terhadap kepuasan dan kinerja pengguna pada lingkungan penggunaan TIK diwajibkan (mandatory) de…