Banyak hal yang dapat dilakukan dalam memahami konsumen, salah satunya yaitu dengan mengadakan penelitian (riset) pasar, sehingga dapat menilai, mengukur kemampuan dan menginterpretasikan keinginan konsumen. Dengan demikian diharapkan didalam melakukan aktivitas pemasaran, departemen pemasaran dan departemen produksi dapat meningkatkan pelayanan dan mutu produknya untuk mempertahankan konsumen …