Perusahaan jasa tenaga listrik yang ditunjuk dalam pelayanan masyarakat adalah PT. PLN (Persero). Banyak kompalin yang diterima oleh PT. PLN dalam pemasangan baru aliran tenaga listrik adalah dalam hal penerimaan atau antrian untuk pemasangan yang terlalu lama. Menyikapi tuntutan tersebut maka PLN mempunyai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini dimak…