ABSTRAKSI Dalam bekerja di lembaga keuangan diperlukan kemampuan untuk melayani nasabah agar para nasabah merasa puas atas pelayanan bank tersebut dan ini tentunya karena peranan para pegawai bank yang profesinal dan dukungan peralatan yang ada di Bank tersebut. Karakteristik individu setiap manusia berbeda-beda misalnya kemampuan dalam bekerja dan sikap saat para pegawai melayani para nasab…