Tercapainya kepuasan konsumen / nasabah merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu usaha. Hal ini disebabkan dengan memuaskan nasabah, suatu perusahaan dalam hal ini koperasi dapat meningkatkan keuntungannya dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas (peningkatan jumlah nasabah). Salah satu cara untuk memuaskan nasabah adalah dengan meningkatkan pelayanan kepada nasabah tersebut. Oleh kare…