Situasi krisis moneter yang menimpa bangsa kita saat ini serta banyaknya bank-bank yang dilikuidasi, sangat berdampak pada perekonomian bangsa kita. Dalam menghadapi keadaan bank saat ini dituntut adanya peningkatan pola pikir dari bank dan perilaku pengolah bank. Untuk mengatasi kendala tersebut, bank perlu mengadakan peningkatan peningkatan mutu pelayanan dengan mengoptimalkan fungsi dan per…