Kualitas jasa yang diberikan merupakan sasaran utama dari semua taktik dan strategi pemasaran untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Dan karena sasaran utama adalah perubahan perilaku, maka visi dan misi perusahaan terfokus pada pelanggan, kiranya perlu perencanaan strategi dimulai dengan memahami perilaku pelanggan tentang apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan. PT. Telekomunikasi I…