Adanya tindakan konsumen yang semakin kritis dalam memenuhi kebutuhannya, mendorong pihak manajemen perusahaan berpikir lebih ekstra supaya tidak ditinggalkan oleh pelanggan lama dan disukai oleh pelanggan baru. Pada perusahaan jasa, faktor pelayanan merupakan hal yang menonjol. Memberikan pelayanan yang baik dan juga memuaskan merupakan suatu pendekatan dalam strategi pemasaran yaitu dengan ja…