Kemajuan jaman juga menuntut adanya suatu kinerja yang baik dalam hal kualitas layanan atau service quality. Setiap perusahaan berlomba untuk tetap meningkatkan kualitas pelayanannya, hal ini karena nama baik yang diperoleh dari masyarakat dunia usaha dan penghargaan yang diberikan oleh pelanggan seringkali dikarenakan dunia usaha dan penghargaan yang diberikan oleh pelanggan dikarenakan kualit…