Penelitian ini berjudul Kepuasan publik dalam Pelayanan IMB di DPMPTSP Kota Malang, dengan mengemukakan rumusan masalah Bagaimana Kepuasan Publik dalam Pengurusan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Kota Malang? Berdasarkan rumusan masalah tersebut, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat dalam pelayanan pengurusan IMB dengan menggunakan 13 indikator peneli…