Kualitas layanan merupakan upaya dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen untuk menciptakan layanan yang sesuai dengan harapan konsumen. Termasuk layanan administrasi akademik (AAK) Fakultas Teknik yang secara langsung berinteraksi dengan mahasiswa, sehingga harus terus mengedepankan kualitas layanan yang diberikan. Tujuan dalam penelitian ini mengukur kualitas dan mengetahui kensenj…