Adapun latar belakang dari skripsi ini adalah (1) Ketidaktelitian pengerjaan pembuatan surat izin penelitian yang terkadang membuat pelanggan harus menunggu lagi untuk diperbaiki terlebih dahulu (2) Ada beberapa ketidaksesuaian waktu penyelesaian pelayanan yang telah dijanjikan di aturan tertulis. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan d…