Konsumen bukan raja, ada dua pasal aturan yang berkenaan dengan konsumen. Pasal pertama: konsumen selalu benar, Pasal kedua: jika konsumen salah, baca lagi pasal pertama.Pada zaman sekarang aturan seperti ini sudah tidak relevan. Memosisikan konsumen sebagai raja adalah satu langkah yang sudah kadaluwarsa. Begitu juga sebaliknya, menempatkan konsumen di bawah kita, adalah langkah yang salah kap…