hotel pasti memiliki cara tersendiri dalam memberikan pelayanan terbaik untuk para pelanggan demi mencapai kepuasan pelanggan. Sehingga setiap departemen yang ada di hotel juga memiliki usaha tersendiri untuk memberikan pelayanan prima sesuai dengan SOP (Standard Operational Procedure) yang telah diterapkan. Dalam hal ini dibutuhkan suatu hal penting yaitu motivasi. Motivasi sendiri memiliki ar…
Di Indonesia pariwisata menjadi salah satu sektor penambah devisa negara setelah komoditi minyak dan gas bumi. Dengan berkembangnya industri pariwisata yang cukup pesat, maka kepuasan wisatawan menjadi faktor yang penting untuk kemajuan suatu daerah tujuan wisata. Kepuasan wisatawan dapat dinilai dari tiga faktor penting seperti atraksi wisata, amenitas dan aksesibilitas. Tetapi faktor-faktor t…