Pengaruh Service Encounter Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Nasabah As…

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pertemuan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi tentang nasabah asuransi jiwa Central Asia Raya Malang dengan penelitian tahun 2016). Latar belakang permasalahan dalam penelitian ini adalah kontak antara pembeli dan penjual dapat mempengaruhi persepsi keseluruhan kualitas layanan. Sesuai atau tidaknya harapan pelanggan pada saat…

The Role Of A Tour Guide In Providing Services at Sunrise Holiday Tour and Tr…

Key Words: Providing Role, Tour Guide, Sunrise Holiday Tour and Travel Service. On the Job Training Program is a requirement program for 6th students which held by D-III English Program to train students’ skill before they enter in a field of working world. By doing this program, students will achieve a lot of knowledge, experience and skill from the OJT place. During the training the w…

Manajemen pelayanan publik menuju good governance

Kepemerintahan yang baik (good governance) merupakan isu yang paling mengemuka dalam mengelola administrasi publik dewasa ini. Konsepsi pemerintahan yang baik menuntut setiap aparatur pemerintah untuk bertanggung jawab dan mempertanggungjawabkan segala sikap, perilaku dan kebijakannya kepada masyarakat. Untuk itu diperlukan aparatur yang profesional yang mampu mengoptimalkan pelaksanaan tugas p…

Pemasaran jasa finansial: Financial services marketing

Edisi

Ed. ke-2.

ISBN/ISSN

978-979-061-254-9

Deskripsi Fisik

xx, 286 hlm.: Ilus.; 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

332.1 ALF p

Manajemen pemasaran jasa: berbasis kompetensi

Edisi

Ed. ke-3.

ISBN/ISSN

978-979-061-259-4

Deskripsi Fisik

xxvi, 400 hlm.: Ilus.; 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 LUP m

Improving the quality of hospitality in term of services (CD + Cetak)

On the Job Training or OJT program is to equip students with working experience and skills. By conducting this program, the students are prepared to be ready to get a job and face tight competition on working world in future. During OJT Program, the writer was assigned at Hotel Helios Malang as a Front Office Desk staff. There were several jobs of Receptionist, such as receiving incoming calls,…

Standard operational procedure dan peningkatan kualitas layanan perpustakaan:…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

hal.

Judul Seri

-

No. Panggil

25.5 ARI s

Food product management di hotel dan restoran

Edisi

Ed. ke-1.

ISBN/ISSN

979-763-075-7

Deskripsi Fisik

xi, 300 hal.: ilus.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

641.572 BAR f

Handbook of Service Business: Management, Marketing, Innovation and Internati…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-1-78100-040-3

Deskripsi Fisik

xv, 448 p., ilus.: 25 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 HAN h

Pemasaran Jasa

Edisi

E. ke-1

ISBN/ISSN

979-3695-11-0

Deskripsi Fisik

xx, 533 hal : ilus. ; 26 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 TJI p