Customer Service merupakan satuan unit kerja yang penting yang dimiliki oleh bank, sebagai barisan yang paling depan customer service memegang peranan penting tidak saja sebagai pengemban citra/image bank tetapi juga bertugas sebagai unit kerja yang memasarkan produk bank langsung pada nasabah, sehingga seorang customer service harus menguasai semua produk-produk bank yang ada. Dalam memberik…
Buku ini membawa wacana yang menyentak: bahwa kegagalan pembangunan bukan karena salah urus di sektor bisnis, namun karena salah urus di sektor publik yang menyebabkan seluruh sektor negara bangsa Indonesia menjadi salah urus.
Memangkas birokrasi memberi peta pandu bagi para pembaru dan pemikir politik untuk melalkukan pembaruan organisasi pemerintah menuju pemerintahan wirausaha. Pembaruan (reinvention) bukan sekedar kata lain dari reinformasi, juga tidak bersinonim dengan kata perampingan, swastanisasi, atau sekedar menekan pemborosan dan kecurangan. Pembaruan adalah merubah DNA organisasi pemerintah sehingga memil…
The purpose of this book is not so much to force choices among the alternative visions of governance, but rather to make the choices available to governments more evident. To the extent that these models have been implemented in the real worl (particularly the market model), they have been put forward for ideological reasons as much as from any through consideration of their relative merits. Ea…
Buku ini merupakan hasil studi penelitian (disertasi penulis) dengan judul Pelayana publik di Rumah Sakit Umum Daerah Tangerang. Buku ini dapat dijadikan panduan untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik pada instansi pemerintahan masing-masing.
Krisdianti,Lia.2005.The Quality Of Service Given By The Staff Of Bank Jatim Branch Office Malang In The Multiguna Loan Section.Final Report,DIII English Program Merdeka University Malang.Supervisor:Moelyoso,S.S,M.Pd. Globalization is a big issue for human kind. It has brought many changes to the world. Those changes also happen in Indonesia, especially the tide competition in economy. This …