Indonesia masuk ke tahun 2013 dengan optimisme tinggi. Suhu politik memang akan memanas seiring dengan persiapan 2014. Secara ekonomi, berbagai proyek yang akan masuk akan mendorong investasi untuk menjadi mesin kedua yang makin panas disamping domestic consumption yang tengah tinggi level confidence-nya. Masyarakat pun makin inklusif, horisontal, dan sosial berkat teknologi internet yang kini …
Konsumen bukan raja, ada dua pasal aturan yang berkenaan dengan konsumen. Pasal pertama: konsumen selalu benar, Pasal kedua: jika konsumen salah, baca lagi pasal pertama.Pada zaman sekarang aturan seperti ini sudah tidak relevan. Memosisikan konsumen sebagai raja adalah satu langkah yang sudah kadaluwarsa. Begitu juga sebaliknya, menempatkan konsumen di bawah kita, adalah langkah yang salah kap…
Buku ini menyajikan pendekatan terpadu atas masalah pemasaran jasa yang kemudian mengaitkan masalah itu ke konteks manajemen yang lebih luas.