Buku ini mengetengahkan pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapapun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.
Buku ini memaparkan pemikiran, penafsiran, dan reaksi Mahfud terhadap apa yang dilihat dan dialaminya selama satu tahun menjadi menteri pada Kabinet Persatuan Nasional yang dipimpin oleh Gus Dur; mengungkap segi manusiawi dari Gus Dur yang penuh humor, setia kawan dsb. Mahfud juga mengurai visi, misi, dan konsepsi dunia pertahanan, paham kenegaraan, paradigma baru pembangunan hukum sampai penye…