Buku ini mengisahkan perkembangan kegiatan pertambangan dan energi di Indonesia sejak masa Hindia Belanda hingga kini
This book focuses on the development of customer relationships through quality service. Reflecting the increasing importance of the service economy, services marketing is the only text that puts the customer's experience of services at the centre of its approach.
Buku ini mengambil sudut pandang manajerial yang sangat kuat, namun tetap berdasarkan penelitian akademis yang solid. Tidak diragukan lagi, buku ini dapat menjawab kesenjangan antara teori dan dunia praktik yang sering dialami oleah akademisi dan pelaku bisnis.