Keberadaan BPR memiliki tujuan khusus yaitu menyediakan jasa dan produk perbankan bagi masyarakat golongan ekonomi lemah serta pengusaha kecil dan pengusaha mikro. BPR juga lebih berperan dalam meningkatkan akses masyarakat di daerah pedesaan dengan segmen usaha kecil yang selama ini kurang memiliki kemampuan dan kesempatan dalam mengakses jasa pelayanan dari bank umum. Pemberian kredit merupak…
Kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan masyarakat berperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabah bank. Namun untuk mencapainya tidak mudah sebab nilai kepuasan nasabah ikut menentukan didalamnya yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang menyertai jasa tersebut. Kegagalan bank dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya biasanya ditunjukan dengan banyaknya keluhan …