Buku ini disusn dengan maksud agar dapat dijadikan sebagai modal pengetahuan dasar atau mungkin sebagai buku pegangan bagi mahasiswa yang sedang menempuh mata kuliah Ilmu Kebijaksanaan Negara (Public Policy), dimana ilmu ini adalah merupakan salah satu mata kuliah inti pada jurusan Administrasi Negara.
Buku ini sangat menarik dan dapat dipakai sebagai acuan dalam membedah masalah-masalah manajemen pelayanan publik. Mengingatkan kembali bahwa tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat.