Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat pengaruh dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan Café Mochi Maco. Riset dilakukan dengan teknik survey terhadap 84 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan kriteria sampel adalah seseorang yang melakukan pembayaran. Hasil penelitian d…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada mcdonalds Sarinah Kota Malang. hipotesis yang dikaji dalam penelitian ini adalah manakah diantara harga, kualitas produk dan pelayanan yang berpengaruh signifikan dan dominan terhadap kepuasan konsumen pada mcdonalds Sarinah Kota Malang. Alat analisis yang digunakan adalah …
Kepribadian dari seseorang menjadi hal yang perlu diperhatikan dan dipahami oleh seorang pimpinan agar dapat membantuh pimpinan untuk meramalkan bagaimana individu akan bertindak dalam situasi yang terjadi. Kinerja seorang karyawan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor dan salah satunya adalah karakteristik kepribadian yang dimiliki oleh karyawan tersebut. Faktor kepribadian ini perlu mendapa…
Penilaian tingkat keuangan suatu perusahaan dapat dilakukan dengan menganalisis laporan keuangan perusahaan. Laporan keuangan merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan karena laporan keuangan merupakan alat untuk memperoleh informasi mengenai posisi keuangan dan hasil operasi yang telah dicapai oleh suatu perusahaan. Untuk mengetahui apakah keadaan keuangan perusahaan dalam kondisi yan…
Performance Management (PM) is considerably the most critical component in the Human Resource Management (HRM) map of organizations integrates different human resources aspects such as organizational development, human resource development and reward system. On the other hand, organizational culture is principles and applications of an organization which differentiates it from others. The resea…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pertemuan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi tentang nasabah asuransi jiwa Central Asia Raya Malang dengan penelitian tahun 2016). Latar belakang permasalahan dalam penelitian ini adalah kontak antara pembeli dan penjual dapat mempengaruhi persepsi keseluruhan kualitas layanan. Sesuai atau tidaknya harapan pelanggan pada saat…
Faktor-faktor yang mempengaruhi masyarakat khususnya di sekitar Malang dalam pengambilan keputusan pembelian produk rokok sampoerna ini bertujuan untuk mengetahui apakah diantara faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis, brpengaruh terhadap keputusan masyarakat untuk membeli produk rokok sampoerna, dari faktor tersebut ingin diketahui faktor manakah yang paling berpengaruh secara dominan …
latar belakang dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang. Dimana salah satu tujuannya adalah menganalisa diantra variabel Motivasi dan Kompetensi manakah yang memiliki pengaruh dominan terhadap kinerja dosen. penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 81 responden diFakultas Eko…
Peran Motivasi dari pihak pimpinan perusahaan mempunyai peranan sentral dalam kehidupan organisasi maupun kelompok.untuk mencapai tujuan bersama manusia di dalam organisasi perlu membina kebersamaan dengan mengikuti pengendalian dari pemimpinnya. Dengan pengendalian tersebut, perbedaan keinginan, kemauan, kehendak, perasaan dan lain-lain dipertemukan untuk digerakkan ke arah yang sama. Dengan d…