Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasbah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah BRI Di Kota Malang)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasbah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah BRI Di Kota Malang)

Karyose, Hellen - Nama Orang;

Peningkatan kompetisi perbankan di Indonesia dimulai sejak deregulasi
perbankan Indonesia yang dikeluarkan paket kebijakan pada tanggal 1 Juni 1983
(PAKJUN) dengan tujuan memodernisasi perbankan dan kemudian dilanjutkan
dengan paket Oktober (PAKTO) pada tanggal 27 Oktober 1988, yang memberi
kemudahan perijinan pendirian bank baru, termasuk pembukaan kantor cabang.
Pada tahun 2014, Tempo Media Group dan Indonesia Banking School menggelar
anugerah Indonesia Banking Award. Sebanyak 109 bank di Indonesia mengikuti
penjurian berdasarkan tiga kategori awards. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Tbk meraih penghargaan Indonesia Banking Award 2014 dari Tempo Media
Group dan Indonesia Banking School (IBS). Banyak pesaing menyebabkan PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk sulit untuk mempertahankan nasabah agar
tetap loyal.
Tujuan penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra bank
dan customer relationship marketing terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas
nasabah, menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah
serta menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra bank dan customer
relationship marketing terhadap loyalitas nasabah apabila dimediasi oleh
kepuasan nasabah.
Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Kantor Cabang BRI di Kota
Malang. Populasi penelitian ini merupakan populasi tak terhingga (infinite
population), sehingga besarnya sampel ditentukan dengan mengkalikan jumlah
indikator dari 5 variabel dengan 5-10. Berdasarkan ketentuan tersebut maka
besarnya sampel yang digunakan adalah 18 X 10 = 180 responden. Teknik
analisis data yang digunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk di Kota Malang diperoleh karena kualitas layanan yang
diberikan bank, citra bank dan customer relationship marketing yang dibangun.
Loyalitas nasabah terhadap PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di Kota
Malang karena kualitas layanan yang diberikan bank, citra bank dan customer
relationship marketing yang dibangun. Nasabah yang memperoleh kepuasan
menjadi nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di Kota Malang
membuat bertahan untuk tetap menjadi nasabah. Kualitas layanan yang diberikan
bank, citra bank dan customer relationship marketing yang dibangun oleh PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di Kota Malang menjadikan nasabah puas
sehingga berdampak pada keinginan nasabah untuk tetap menjadi nasabah PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di Kota Malang.
Kata kunci: kualitas layanan, citra bank, customer relationship marketing
kepuasan dan loyalitas nasabah

Ketersediaan

Pasca Sarjana (Lantai 1) 385 IE 2017

780.385

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 385 IE 2017
Penerbit: Malang : Pascasarjana Universitas Merdeka Malang., 2017
Deskripsi Fisik: PDF
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 385 IE 2017
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar