CD-ROM

Analisis Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome PT. Telkom Cabang Malang (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Merdeka Malang) (CD + Cetak)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh relationship marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk indihome PT. Telkom Cabang Malang dan mengetahui pengaruh dominan antara variabel relationship marketing dan variabel kualitas layanan di perusahaan PT. Telkom Cabang Malang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Teknik analisis menggunakan analisis linier berganda.
Ternyata bahwa relationship marketing dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. hal ini menunjukan bahwa relationship marketing dan kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ternyata bahwa kualitas layanan berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan, yang berati bahwa hal utama yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan.

Kata Kunci : Relationship Marketing, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

032 MJN2020 PER a

Penerbit

Malang : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMER Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 2.189 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

032 MJN 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas layanan
Relationship marketing

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar