CD-ROM

Pengaruh Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Asa Perum Jasa Tirta I Malang (CD + Cetak)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : (1) pengaruh harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) ASA PERUM JASA TIRTA I MALANG, (2) yang paling berpengaruh diantara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada air minum dalam kemasan (AMDK) ASA PERUM JASA TIRTA I MALANG. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan air minum dalam kemasan (AMDK) bermerk asa di kecamatan Wajak dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuisioner dan wawancara responden yang diambil dengan metode Purposive Random Sampling dan daftar pernyataan yang pengukurannya menggunakan skala likert.
Berdasarkan hasil penelitian, hasil uji signifikansi berpengaruh secara simultan dengan uji F, Harga dan Kualitas Produk secara bersama-sama atau serempak, memiliki pengaruh yang signifikan (statistic) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian pengaruh parsial dengan uji t, bahwa variabel Harga tidan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Data diolah secara statistik dengan program SPSS for Windows, yaitu model uji t, uji f, dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) hasil uji signifikansi berpengaruh simultan dengan uji f, diketahui bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dari nilai Fhitung = 17,172 > Ftabel = 3,10 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, (2) variabel harga tidak berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dari thitung = 0,470 < ttabel = 1,986 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,639 > 0,05, (3) variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dari thitung = 5,334 > ttabel = 1,986 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, nilai Adjusted R Square sebesar 0,260 atau 26%. Nilai koefisien determinasi R2 sebesar 0,276 atau 27,6%.

Kata kunci : Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

007 MJN2020 SHO p

Penerbit

Malang : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMER Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 3.066 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

007 MJN 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Produk
Pengaruh harga

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar