CD-ROM

Motivasi Kerja Karyawan Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di The 101 Hotel Malang OJ (CD+CETAK)

---

hotel pasti memiliki cara tersendiri dalam memberikan pelayanan terbaik untuk para pelanggan demi mencapai kepuasan pelanggan. Sehingga setiap departemen yang ada di hotel juga memiliki usaha tersendiri untuk memberikan pelayanan prima sesuai dengan SOP (Standard Operational Procedure) yang telah diterapkan. Dalam hal ini dibutuhkan suatu hal penting yaitu motivasi. Motivasi sendiri memiliki arti suatu aktifitas yang memberikan dorongan atau acuan kepada orang lain maupun diri sendiri untuk mengambil suatu tindakan dalam mencapai tujuan tertentu. Dalam penelitian ini, karyawan di The 1O1 Hotel Malang OJ khususnya yang berada di Front Office Departmnet tidak lepas dari kurangnya motivasi dalm bekerja, dan hal ini berpengaruh pada pelayanan yang diberikan kepada tamu. Kurangnya motivasi karyawan dalam bekerja ini menyebabkan beberapa masalah timbul, salah satunya adalah complain tamu. Beberapa permasalahannya adalah kesalahan menginformasikan harga kamar kepada tamu, kesalahan dalam menulis di over handle log book, satu staff dengan staff lainnya memberikan informasi yang berbeda-beda kepada tamu, dan masih banyak lagi complain yang disebabkan oleh motivasi kerja karyawan yang kurang di departemen Front Office The 1O1 Hotel Malang OJ. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan data studi pustaka, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini yaitu kurangnya motivasi dari karyawan Front Office The 1O1 Hotel Malang OJ karena beberapa haI, antara Iain tidak nyaman dalam Iingkungan kerja dan kerja over time yang terlalu berlebihan tanpa adanya tambahan uang lembur, dimana karyawan pasti membutuhkan timbal balik atas kerja keras dan loyalitasnya dalam bekerja. Maka dari itu perlu adanya tindakan dari perusahaan seperti menegaskan kebijakan mengenai jam kerja karyawan serta pengadaan uang lembur untuk karyawan. Perlu adanya pendekatan dari atasan kepada bawahan baik dari segi komunikasi maupun tingkah laku untuk menciptakan kenyamanan bekerja bagi karyawan. Kata kunci : Motivasi, Pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

005 PHT2019 ANA m

Penerbit

Cambridge, Mass : Apress., 2019

Deskripsi Fisik

PDF 397 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

005 PHT 2019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Motivasi Kerja
FRONT OFFICE
Meningkatkan Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar