CD-ROM

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel The Singhasari Resort Kota Batu (CD+CETAK)

---

Penelitian ini dilakukan dikarenakan banyaknya jumlah hotel yang berada di Kota Batu baik hotel bintang maupun non-bintang sehingga secara tidak langsung terjadi persaingan antara tiap hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Singhasari Resort Kota Batu. Penelitian kuantitatif, menggunakan 35 sampel untuk mendapatkan data melalui kuesioner dan kemudian data dianalisa menggunakan regresi linear sederhana dan dilakukan pengujian hipotesis dengan t test dengan menggunakan SPSS untuk mempermudah pengolahan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang bersifat posifit antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan 2 variabel yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat meneliti variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga dapat dijadikan tinjauan pustaka.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hotel

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

003 MPH2019 MEG p

Penerbit

Malang : Program Diploma III dan IV Kepariwisataan Unmer Malang., 2019

Deskripsi Fisik

PDF 500 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

003 MPH 2019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan
PERHOTELAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar