CD-ROM

Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Sushi Corner (CD+CETAK)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga,
dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Sushi Corner,
baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini adalah penelitian
asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kedai Sushi Corner.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik incidental sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan
signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sushi
Corner, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,152, nilai thitung
sebesar 2,608, dan nilai signifikansi sebesar 0,011; (2) terdapat pengaruh
positif dan signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sushi
Corner, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,334, nilai thitung
sebesar 4,239, dan nilai signifikansi sebesar 0,000; (3) terdapat pengaruh
positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Kedai Sushi Corner, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar
0,368, nilai thitung sebesar 5,915, dan nilai signifikansi sebesar 0,000; (4)
terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualitas produk, harga,
dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan
pelanggan Kedai Sushi Corner, dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar
83,089 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Kepuasan pelanggan
dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan sebesar
72,2%, sedangkan sisanya 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

007 MPH2019 PUT p

Penerbit

Malang : Program Diploma III Pariwisata Unmer.., 2019

Deskripsi Fisik

PDF 770 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

007 MPH 2019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan
Kualitas Produk
Kualitas Harga

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar