CD-ROM

Strategi Marketing Public Relations untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan (Studi di PT. Garuda Indonesia Cabang Palangkaraya) (CD + Cetak)

---

Maskapai penerbangan Garuda Indonesia juga menjadi salah satu maskapai yang mengutamakan kualitas pelayanan dibandingkan dengan maskapai penerbangan lainnya. Garuda Indonesia menawarkan pelayanan yang memuaskan, kenyamanan dalam perjalanan serta keselamatan selama penerbangan. Dalam hal ini Garuda Indoensia memiliki konsep full service arliness (maskapai dengan pelayanan penuh). Beberapa hal tersebut diharapkan dapat mencapai kepuasan pelanggan untuk terus menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia. Sebagai salah satu maskapai terbesar dan terbaik, maskapai Garuda Indonesia telah mendapat pengakuan dengan meraih sejumlah penghargaan salah satunya sertifikat IATA Oprational Safety Audit (IOSA) sebagai wujud kepeduliannya akan keselamatan (website Garuda Indonesia).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi marketing public relations (MPR) yang diterapkan oleh Garuda Indonesia, cabang Palangkaraya untuk peningkatan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan penelitian yang dipilih adalah staff marketing PT Garuda Indonesia cabang Palangkaraya yang melakukan strategi persuasif. Proses teknik analisis data dilakukan secara terus menerus dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia berbagai sumber yaitu dari wawancara yang mendalam dengan staff marketing, strategi marketing public relations yang sudah dilihat dan dituliskan dalam catatan lapangan, dokumen dan sebagainya sampai penarikan kesimpulan.

Pelayanan yang diberikanoleh PT Garuda Indonesia Cabang Palangkaraya diharapkan penumpang saat menggunakan jasa PT Garuda Indonesia akan merasa puas. Berdasarkan hasil analisis penelitian mengindikasikan ternyata pelaksanaan program marketing public rerlationsdi PT Garuda Indonesia Cabang Palangkaraya mendapatkan respon positif daripara penumpang. Aktivitas komunikasi merupakan suatu kegiatan untuk memberikan pelayanan yang maksimal dari suatu lembaga organisasi. Aktivitas komunikasi yang dilakukan oleh PT Garuda Indonesia Cabang Palangkaraya adalah menggunakan beberapa struktur proses komunikasi Marketing Public Relations, yaitu Pelaku Komunikasi, Material Komunikasi, Proses Komunikasi, Program-program Marketing Public Relations dalam memberikan kepuasan kepada konsumen mengenai fasilitas yang ditawarkan dengan cara memberikan pelayanan kepada penumpang dengan baik, memberikan keramahan kepada pelanggan, menjaga keamanan dan kenyamanan kepada penumpang selama menggunakan jasa penerbangan.

Kata kunci: Marketing Public Relations, LoyalitasPelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

044 KOM2017 SIN s

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2017

Deskripsi Fisik

DOC, 3.490 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

044 KOM 2017

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

LOYALITAS PELANGGAN
MARKETING PUBLIC RELATIONS

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar