CD-ROM

Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang (Studi Tentang Pelayanan Kartu Keluarga) (CD + Cetak)

---

Kualitas Pelayanan merupakan suatu arena interaksi aktif antara pemberi dan penerima pelayanan yang merupakan bagian penting guna membangun partisipasi dan akuntabilitas publik. Sehingga pemberi pelayanan harus memenuhi standar pelayanan. Tugas utama pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah mengutamakan kepuasan masyarakat yang menjadi ukuran utama kualitas pelayanan publik. Selain itu pelayanan yang berkualitas sangatlah tergantung dari aspek pola penyelenggaraan atau tata
laksana, dukungan sumber daya manusia dan kelembagaan. ketika pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh penerima layanan, dapat dikatakan pelayanan tersebut berkualitas. Begitu pun sebaliknya jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan penerima pelayanan, maka bisa dikatakan pelayan itu tidak berkualitas. Baik buruknya kualitas pelayanan bukan didasarkan pada presepsi dari pemberi pelayanan, namun berdasarkan layanan yang dirasakan oleh masyarakat selaku penerima pelayanan.

Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang Studi Tentang Pelayanan Kartu Keluarga merupakan penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan kartu keluarga di dinas kependudukan dan Pencatatan sipil kota malang. Manfaat penelitian ini adalah untuk memberikan informasi serta masukan pada pihak-pihak yang membutuhkan, mambantu dan memecahkan masalah yang dihadapi lembaga pemerintah (Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.

Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, untuk menyajiakan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta yang ada dilapangan. Lokasi penelitian di lakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Pengumpulan data dengan cara observasi, dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data induktif. Analisis data induktif yaitu penarikan kesimpulan yang berangkat dari fakta-fakta khusus, untuk kemudian ditarik kesimpulan secara umum.

Hasil Penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang untuk 1. Sarana dan prasarana masih terdapat kekurangan seperti terbatasnya penyediaan kursi di loket pelayanan kartu keluarga dan kebersihan toilet umum yang tidak terjaga. 2. Kemampuan dan kehandalan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang dalam memberikan pelayanan terpercaya kepada masyarakat telah menunjukan kehandalan dengan melayani masyarakat serta memberikan informasi, mengatasi kesulitan sudah cukup memuaskan masyarakat dengan tidak ditemui masalah selama pelayanan berjalan. 3. Kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan yang cepat, tepat dan tanggap terhadap keinginan masyarakat sudah memuaskan masyarakat dibuktikan pegawai mampu menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan standar operasional prosedur dan standar pelayanan dengan sikap penuh tanggungjawab.4. terkait kemampuan serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan konsumen dalam memberikan kepercayaan kepada masyarakat para pegawai
mampu menangani keluhan serta menyelesaikan masalah yang dibawah oleh pemohon dengan menyediakan loket pengaduan, sikap sopan santun dari pegawai membuat masyarakat dihargai. 5. Sikap tegas penuh perhatian ditunjukan pegawai dalam pelayanan sudah memuaskan masyarakat, pegawai mampu menyediakan dan melengkapi kebutuhan masyarakat sesuai Standar Operasional dan Standar Pelayanan yang belaku. Untuk menunjang
pelayanan administratif di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang perlu adanya pengembangan sarana dan prasarana sehingga proses pelayanan dapat berjalan sesuai harapan masyarakat. selain itu untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat perlu evaluasi untuk memperbaiki pelayanan yang ada.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

029 ADM2020 PUT k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 834 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

029 ADM 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar